Als Erweiterung der bestehenden Software digitalisiert der Messenger den Kommunikationsfluss innerhalb und zwischen Gesundheitseinrichtungen und schafft somit eine Plattform für die systematische Vernetzung. Der Dokumentenaustausch und die digitale Überweisung sind ebenfalls als Funktionen integriert. Mit dieser digitalen Lösung geht Doctolib nach eigenen Angaben eine der größten Herausforderungen des deutschen Gesundheitswesens an, dessen Kommunikation bisher überwiegend in Papierform abläuft.

Die 20 000 deutschen Praxen, die bereits die Terminmanagementsoftware von Doctolib nutzen, finden die neue Funktion direkt in der gewohnten Benutzeroberfläche integriert. Auch Praxen, die Doctolib aktuell noch nicht für ihr Terminmanagement verwenden, können sich kostenfrei für den Messenger anmelden und ihn nach der Verifizierung über die Doctolib Pro App oder auf dem Desktop kostenlos nutzen.